Foire aux questions
Qu’est-ce que FolkFibre ?
FolkFibre est une marque de nettoyage pour la maison, pensée pour rendre le verre et les surfaces lisses vraiment propres — avec moins d’effort et moins de déchets.
Est-ce que j’ai vraiment besoin d’eau uniquement ?
La plupart du temps, oui. Il suffit de mouiller le chiffon, de l’essorer, puis d’essuyer. En cas de dépôts importants, rincez d’abord la surface, puis essuyez à nouveau.
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans tous les pays de l’UE, ainsi qu’au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège.
Combien de temps prend le traitement de la commande ?
Les commandes sont vérifiées et validées sous 12 à 48 heures (confirmation de commande, contrôle qualité et préparation). Si votre commande comprend des articles personnalisés/sur mesure, la production et la préparation prennent généralement 1 à 2 jours ouvrés.
Combien de temps prend la livraison ?
Après expédition, la livraison prend généralement 5 à 10 jours ouvrés pour la plupart des pays de l’UE et le Royaume-Uni, et 6 à 12 jours ouvrés pour la Suisse et la Norvège. Les délais peuvent varier pendant les périodes de forte demande ou selon les opérations des transporteurs locaux et le traitement douanier.
Vais-je payer des frais de douane, taxes ou frais d’importation ?
Pour les livraisons vers le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège, la TVA à l’importation, des droits de douane ou des frais de traitement du transporteur peuvent s’appliquer selon les règles locales. Ces frais (le cas échéant) sont fixés par les autorités locales et sont à la charge du client.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit/débit via Stripe, ainsi que PayPal.
Proposez-vous une garantie de satisfaction ?
Oui. Nous offrons une garantie de satisfaction de 60 jours. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez demander un retour dans les 60 jours suivant la réception de votre commande.
Comment fonctionnent les retours et les remboursements ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements sont traités sous 5 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d’origine. Si votre article est arrivé endommagé ou incorrect, nous prenons en charge les frais de retour. Sinon, les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Comment demander un retour ?
Envoyez-nous un email avec votre numéro de commande et la raison du retour à info@folkfibre.com. Nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrés avec les instructions de retour.
Comment contacter le support ?
Pour le support client, écrivez à support@folkfibre.com. Pour les demandes générales, partenariats, vente en gros ou presse, écrivez à info@folkfibre.com.
Quelle entreprise est derrière FolkFibre ?
FolkFibre est exploité par KANOPY GROUP LLC, 1704 LLANO ST OFFICE B #3015, Santa Fe, NM 87505, USA.
